Arıza Yönetimi
Arıza yönetimi
Gelişmiş arıza analizi yaparak arıza süreçlerini kolaylaştırın
dpCom Arıza Yönetimi, fiziksel şebekedeki sorunları hedefler. Ancak bir OSS veya izleme sistemi ile entegre edilmişse, şebekenin aktif bölümündeki arızalara bile erişebilirsiniz.
dpCom Arıza Yönetiminin temeli, bağlantılar, hizmetler ve müşterilerle birlikte belgelenmiş olarak oluşturulmuş fiziksel şebekedir. Bu, fiziksel bağlantıları uçtan uca izlemek için özel hatlardaki bilgilerle birleştirilebilir.
Maksimum çalışma süresi ve müşteri hizmetleri için planlı kesintileri yönetme
Şebekedeki yeniden yapılandırmalar, ekipman değişimleri, yükseltmeleri ve diğer bakım etkinlikleri, müşteriler için hizmet kaybına neden olabilir. dpCom, planlanan değişikliklerin etkisini analiz etmek için bağlantılar, hizmetler ve müşteriler dâhil olmak üzere bağlı şebeke hakkındaki bilgileri kullanır.Değişiklik planları onaylandıktan sonra, bunlar dpCom'da planlanan kesintiler veya planlanan başlatma ve geri yükleme süreleri olan kesintiler olarak tanımlanır. Ardından, etkilenen müşterilere şablon tabanlı bilgi göndermek için bir iletişim planı oluşturulabilir ve seçilen medya (e-posta, SMS metni, mektup vb.) kullanılabilir.
İletişim planınızdaki mesajlar şunları içerebilir:
Şebeke sahipleri genellikle tüm son müşterilere doğrudan müşteri olarak sahip değildir. Değer zincirindeki başka bir operatöre, ISS'ye veya başka bir oyuncuya ait olabilirler. dpCom bu hizmet sağlayıcıların OSS / BSS, sorun bileti veya müşteri hizmetleri sistemleriyle entegre edilerek, iletişim değer zinciri boyunca etkilenen tüm taraflara ulaşabilir.
Arıza tespiti ve düzenlemesi
Arızalar, planlanan bir karışıklık veya kesintinin birçok yönünü paylaşır. Özellikle şebekenin pasif kısmındaki arızalar için, arızalı nesneyi tanımlamanız gerekir. Yanlışlıkla kesilen bir kablo gibi kaza sonucu servis kesintileri hakkında bir saha raporu aldığınızda olduğu gibi bazı durumlarda bunu yapmak kolaydır. Bu durumda, operasyon merkezi, gerçek kablonun hızlı bir ilk tahminini yapabilir ve onu arızanın kaynağı olarak belirleyebilir. Ancak diğer durumlarda, biraz daha denetleme çalışmasına ihtiyaç vardır.
Bir dizi hizmetle ilgili arıza bilgisi normalde bu denetleme çalışması için girdi görevi görür. dpCom, bir hizmetin şebekede aldığı tam yol hakkında tam bilgi içerdiğinden, sistemin arıza analizi işlevi bu bilgiyi bir dizi hizmet için kullanabilir.
OTDR ölçümleri, fiber seviyeli şebekedeki kesintileri kontrol etmek için kullanılabilir ve dpCom, tespit edilen mesafenin konumunu hesaplayacak ve coğrafi olarak gösterecektir. Hesaplama, belgelenmiş kablo uzunluklarını dikkate alır. Bu bilgi, saha ekibinizi nereye göndereceğinize karar verirken güvenilir bir referans sağlar.
Planlı bir kesintide olduğu gibi, risk sınıflandırmaları da dâhil olmak üzere etkilenen müşteriler ve hizmetler hakkındaki bilgiler arıza için mevcuttur. Bu, operasyon merkezinin öncelikleri ve aciliyet seviyelerini belirlemesine yardımcı olur. Bu bilgileri ayrıca, "Etkilenen müşterilerin sayısının kesinti süresiyle çarpılması belirli bir değeri aşarsa, bir kesinti portalına bir bildirim gönder" gibi resmi olarak tanımlanan arıza sınıflandırmalarını uygulamak için özelleştirebilirsiniz.
Önceden tanımlanmış iş akışı şablonları, arıza bulma görevleri ve onarım çalışmaları için kullanılabilir. Bu şablonlar standartlaştırılabilir veya yüksek riskli sınıflandırma nesnelerindeki arızalar için nesnelerin kendisinden alınabilir. Sorunla ilgili fazla bilgi geldikçe, arıza bir nesneden diğerine taşınabilir ve arızanın kapsamı artırılabilir veya azaltılabilir.
Planlı kesintiler için açıklanan aynı iletişim planı mekanizması, etkilenen müşterileri kesinti ve restorasyon hakkında bilgilendirmek için kullanılabilir.
Müşteri arıza raporları - açık ve anlık iletişim
dpCom, müşteriyle yüz yüze görüşen personelin kullanımı kolay bulacağı sezgisel bir kullanıcı arabirimi sağlar. Esas olarak müşterilerden gelen arıza raporlarını yönetmek için kullanılır. Bir arıza raporu alındığında, aktif arızalara veya bozulmalara karşı kontrol edilir. Bu, dpCom'un bir arızadan haberdar olması ve rapor eden müşterinin bu arızadan etkilenmesi durumunda anında geri bildirim sağlar. Bu durumlarda müşterileri arıza ve planlanan onarım süresi hakkında anında bilgilendirebilirsiniz.
Mevcut arıza rapor edilen arızayla eşleşmezse, arıza dosyalanır ve bir arıza analizi için diğer rapor edilen arızalarla birlikte kullanılabilir. Karşılık gelen bir arıza kaydedilir kaydedilmez, müşteri bu arıza için iletişim planına dâhil edilecek, arıza ve onarım durumu ile ilgili güncellemeleri almaya başlayacaktır.
Arıza ve kesinti istatistikleri
Arızalar ve kesintilerle ilgili bilgiler bir veri tabanında saklanır ve mevzuata uygunluk için gereken raporlar dâhil olmak üzere çeşitli raporlarda kullanılabilir. Müşterilerle etkileşimde bulunurken, müşteri hizmetleri personeli böylelikle tam olay geçmişine erişim elde eder. Veriler ayrıca, arızalarla ilgili teçhizat için düzeltme veya değiştirme planları oluşturmanız gerektiğinde genel bakım analizine değerli girdi olarak hizmet eder.
