Merkez Bankası uzun süredir araştırdığı ve POC çalışmalarını yaptığı ITSM ürünü için kararını verdi ve BMC Software ’in Remedy ürün ailesi ile devam etmeye karar verdi. Sözleşme kapsamında 5 yıl boyunca lisans ve lisans bakımı yanında, ürünlerin kurulması, bankanın ihtiyaçlarına göre uyarlanması, devreye alınması, eğitimler verilmesi VBT tarafından sağlanacak. Tüm ürünler devreye alındığında Olay yönetimi, Problem yönetimi, değişiklik yönetimi, envanter, SLA gibi tüm fonksiyonlar bu sistem üzerinden yönetilecek.
Ayrıca bankadaki tüm sunucuların keşfinin yapılması ve donanım üzerinde çalışan yazılımlarının envanterinin tutulması yine bu yazılımlarla yapılacak.
Sözleşme süresi 5 yıl olacak ve 31 Aralık 2022 tarihinde sonlanacaktır.